Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Primi Assaggi vende esclusivamente prodotti digitali scaricabili, tra cui guide PDF, ricettari, planner, menu e pacchetti ZIP.
Dopo la conferma dell'ordine e del pagamento, il cliente riceve l'accesso ai file tramite email e/o nella pagina di conferma dell'ordine. Non essendo prevista la consegna di prodotti fisici, non e' possibile effettuare un reso materiale.
Diritto di recesso per i contenuti digitali
Per i consumatori ai quali si applica la normativa dell'Unione europea, il diritto di recesso relativo a un contenuto digitale non fornito su supporto materiale può venire meno quando:
- la consegna o l'esecuzione del contenuto e' iniziata;
- il consumatore ha fornito il proprio consenso espresso all'inizio immediato della fornitura;
- il consumatore ha dichiarato di essere consapevole della conseguente perdita del diritto di recesso;
- viene fornita la conferma prevista dalla normativa applicabile.
Quando queste condizioni non risultano soddisfatte, il consumatore conserva i diritti riconosciuti dalla legge, incluso l'eventuale diritto di recesso entro il termine applicabile.
Problemi tecnici e contenuti non conformi
Il cliente può richiedere assistenza quando:
- non riceve il collegamento per problemi tecnici;
- il collegamento non funziona;
- il file risulta danneggiato o non apribile;
- viene consegnato un prodotto diverso da quello acquistato;
- il contenuto digitale non corrisponde in modo sostanziale alla descrizione pubblicata nello store;
- viene effettuato un acquisto duplicato verificabile.
In caso di problema tecnico, Primi Assaggi tentera' inizialmente di ripristinare l'accesso, inviare nuovamente il file o fornire una copia funzionante. Quando il problema non può essere risolto o quando previsto dalla normativa applicabile, potra' essere riconosciuta una riduzione del prezzo o un rimborso.
Casi normalmente non rimborsabili
Nei casi in cui il diritto di recesso sia stato validamente perso, non e' normalmente previsto un rimborso per:
- semplice ripensamento dopo l'inizio della consegna digitale;
- mancata lettura della descrizione del prodotto prima dell'acquisto;
- aspettative personali non supportate dalla descrizione pubblicata;
- difficolta dovute a dispositivi o programmi non compatibili con i formati PDF o ZIP, quando i requisiti erano indicati;
- utilizzo improprio, modifica o cancellazione dei file da parte del cliente.
Queste limitazioni non riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Come richiedere assistenza o rimborso
Il cliente può contattare l'assistenza tramite l'indirizzo email indicato nello store, specificando:
- numero dell'ordine;
- indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
- prodotto acquistato;
- descrizione del problema;
- eventuali schermate o messaggi di errore utili alla verifica.
Primi Assaggi esaminera' la richiesta e comunichera' l'esito tramite email. Se il rimborso viene approvato, sara' effettuato normalmente sul metodo di pagamento originario. I tempi di accredito possono dipendere dal gestore del pagamento o dall'istituto bancario.
Acquisti duplicati
In caso di due acquisti identici effettuati per errore dallo stesso cliente, e' possibile richiedere la verifica e il rimborso dell'ordine duplicato non necessario.
Contatti
Per assistenza relativa a download, file digitali, recesso o rimborsi e' possibile utilizzare l'indirizzo email indicato nello store.